Términos de Servicio

1. Servicios

EVIA presta servicios relacionados con la adopción y aplicación de inteligencia artificial en personas, equipos y empresas. Estos servicios pueden incluir, entre otros:

• diagnóstico y análisis de oportunidades;
• consultoría y asesoría estratégica;
• sesiones de trabajo y acompañamiento individual;
• programas de desarrollo de capacidades;
• diseño e implementación de soluciones, automatizaciones y sistemas;
• acompañamiento estratégico continuo;
• dirección fraccional de iniciativas o agendas de inteligencia artificial; y
• otras actividades profesionales acordadas expresamente con el Cliente.

Esta descripción establece categorías generales y no constituye un catálogo exhaustivo ni obliga a EVIA a mantener permanentemente una oferta específica.

El alcance concreto de cada servicio —incluyendo objetivos, actividades, entregables, duración, responsabilidades, precio, forma de pago, calendario, criterios de aceptación y condiciones especiales— se establecerá en la propuesta, alcance de trabajo, orden de servicio, correo o confirmación comercial correspondiente, en adelante el “Documento Comercial”.

Cuando exista contradicción entre estos Términos y un Documento Comercial aceptado por ambas partes, el Documento Comercial prevalecerá respecto del alcance, entregables, calendario, precio y demás condiciones específicas del servicio.

2. Contratación y vigencia

Ningún precio mostrado en el sitio obliga a prestar un servicio hasta que la contratación sea confirmada.

La vigencia de cada servicio será la establecida en su Documento Comercial o confirmación correspondiente.

Los servicios recurrentes, mensuales o continuos no se considerarán automáticamente renovables salvo que así se establezca expresamente antes de la contratación.

Cuando se acuerde una renovación o cargo recurrente, su periodicidad, monto o mecanismo de determinación, fecha de pago y forma de cancelación deberán quedar informados en el Documento Comercial aplicable.

Las actividades abiertas, demostrativas, informativas o de comunidad que EVIA pueda organizar no constituyen por sí mismas un servicio contratado ni sustituyen un diagnóstico, consultoría o proyecto formal.

3. Precios, impuestos y pagos

Los precios, anticipos, parcialidades, fechas de pago y métodos de pago serán los indicados en el Documento Comercial aplicable.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y el IVA se añadirá cuando corresponda.

Si un Documento Comercial no especifica suficientemente la forma o calendario de pago, EVIA deberá confirmarlos por escrito antes de exigir dicho pago.

EVIA no realizará cargos adicionales, recurrentes o por servicios complementarios que no hayan sido previamente informados y aceptados.

Los costos de licencias, plataformas, servicios de nube, APIs, herramientas de terceros u otros recursos necesarios para un proyecto podrán ser responsabilidad del Cliente cuando así se establezca previamente. EVIA no cargará costos de terceros no informados o no autorizados.

En caso de falta de pago en la fecha acordada, EVIA podrá suspender razonablemente el trabajo pendiente después de notificar al Cliente, sin que ello constituya incumplimiento del Proveedor.

4. Crédito del Diagnóstico Estratégico IA

Cuando el Cliente contrate un Diagnóstico Estratégico IA, podrá aplicar el 100% de la inversión pagada por dicho Diagnóstico como crédito si, dentro de los 30 días posteriores, contrata alguna de las siguientes rutas:

• Sprint IA Personalizado;
• Programa IA Personalizado 1:1;
• Acompañamiento Estratégico IA; o
• AI Leverage para Empresas.

El crédito no aplica a Sesión IA 1:1 ni a CAIO Fraccional.

El crédito:

• se aplica únicamente a una contratación elegible realizada dentro del plazo indicado;
• no es transferible a otra persona o empresa;
• no puede intercambiarse por efectivo;
• no genera por sí mismo un derecho a reembolso del Diagnóstico ya prestado; y
• se aplica una sola vez.

Si posteriormente se cancela un servicio al que se aplicó este crédito, cualquier reembolso se calculará sobre las cantidades efectivamente pagadas en dinero por ese servicio posterior. El importe acreditado del Diagnóstico no se considerará un nuevo pago en efectivo, ya que corresponde a un servicio previamente prestado.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier derecho irrenunciable que corresponda al Cliente conforme a la legislación aplicable.

5. Cambios de alcance

Cualquier trabajo que exceda el alcance originalmente acordado deberá tratarse como cambio de alcance.

EVIA podrá presentar al Cliente el impacto correspondiente en:

• entregables;
• tiempos;
• precio;
• recursos;
• dependencias; o
• responsabilidades.

El trabajo adicional no se entenderá incluido simplemente porque esté relacionado con el mismo proyecto.

Cuando exista una propuesta, SOW u orden de servicio, su procedimiento de change control prevalecerá.

6. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

Cuando un Documento Comercial establezca condiciones particulares de cancelación, reprogramación o reembolso, esas condiciones serán las aplicables.

En ausencia de condiciones específicas:

a. Servicios con fecha reservada

Si el Cliente cancela con más de siete días naturales de anticipación al inicio programado y EVIA aún no ha comenzado trabajo sustantivo asociado al servicio, se reembolsará el 80% de las cantidades pagadas por dicho servicio.

Si la cancelación se realiza con siete días naturales o menos de anticipación, las cantidades destinadas a reservar la fecha no serán reembolsables, salvo disposición legal aplicable en contrario.

b. Trabajo ya iniciado

Cuando EVIA ya haya realizado trabajo, preparado entregables, reservado capacidad significativa o asumido costos previamente autorizados, podrá retener la parte proporcional correspondiente al trabajo efectivamente realizado y a costos no recuperables.

c. Servicios continuos

Cuando exista un servicio mensual o continuo, el Cliente podrá solicitar su terminación mediante el canal acordado. Salvo que el Documento Comercial conceda condiciones más favorables, deberá avisar con al menos 15 días naturales antes del siguiente periodo para evitar que éste comience.

d. Incumplimiento de EVIA

Si EVIA incurre en un incumplimiento grave imputable al Proveedor y no lo subsana en un plazo razonable cuando la subsanación sea posible, el Cliente tendrá derecho al reembolso proporcional de la parte pagada correspondiente al trabajo no prestado.

Nada de esta sección limita derechos que legalmente no puedan ser renunciados.

7. Obligaciones del Cliente

Para permitir una prestación adecuada del servicio, el Cliente se compromete a:

• proporcionar información razonablemente veraz, completa y oportuna;
• facilitar las decisiones, validaciones y retroalimentación necesarias;
• designar, cuando el proyecto lo requiera, una persona responsable con capacidad suficiente para coordinar decisiones;
• proporcionar o gestionar accesos, licencias, datos y recursos necesarios;
• contar con derechos o autorizaciones suficientes sobre la información, contenido, datos y materiales que entregue a EVIA;
• revisar los entregables y comunicar oportunamente errores o desviaciones;
• realizar las validaciones humanas, legales, operativas, financieras, técnicas o de seguridad que correspondan antes de utilizar una solución en producción; y
• utilizar los servicios y entregables conforme a la ley y a los términos aplicables de las plataformas de terceros involucradas.

El Cliente seguirá siendo responsable de sus decisiones empresariales y del uso final que haga de las recomendaciones, sistemas o entregables.

8. Inteligencia artificial y servicios de terceros

El Cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden producir resultados incompletos, inexactos, variables o no exclusivos.

Salvo que expresamente se acuerde lo contrario, EVIA no garantiza que una salida generada mediante inteligencia artificial sea exacta, única, libre de errores o adecuada para ser utilizada sin revisión humana.

Las recomendaciones y entregables de EVIA deben evaluarse conforme al contexto del Cliente y no sustituyen asesoría jurídica, fiscal, contable, médica, financiera, de ciberseguridad u otra asesoría profesional regulada cuando ésta sea necesaria.

Los proyectos pueden depender de plataformas, modelos, APIs, software o infraestructura operada por terceros. Sus precios, disponibilidad, políticas, funcionalidades y términos pueden cambiar sin control de EVIA.

EVIA no será responsable por interrupciones o modificaciones atribuibles exclusivamente a esos terceros, sin perjuicio de su obligación de actuar con diligencia razonable dentro del alcance contratado.

9. Propiedad intelectual

9.1 Materiales preexistentes de EVIA

Las metodologías, marcos de trabajo, know-how, plantillas, presentaciones, procesos, prompts, estructuras, materiales educativos, herramientas internas y demás activos creados o desarrollados por EVIA con independencia del proyecto seguirán siendo propiedad de EVIA o de sus respectivos titulares.

Cuando dichos materiales formen parte de un entregable, el Cliente recibe una licencia no exclusiva para utilizarlos en relación con sus propias actividades internas, salvo que el Documento Comercial disponga otra cosa.

9.2 Entregables creados para el Cliente

Una vez cubiertas las cantidades exigibles por el servicio, el Cliente podrá utilizar, reproducir y adaptar para sus propias operaciones los entregables creados específicamente para él, con las limitaciones establecidas en el Documento Comercial, estos Términos y las licencias de terceros aplicables.

La entrega de un material no implica cesión de metodologías, componentes reutilizables, herramientas internas o propiedad intelectual preexistente de EVIA.

9.3 Componentes de terceros e inteligencia artificial

Software, modelos, librerías, contenidos, datos y demás componentes de terceros se regirán por sus propias licencias y términos.

Cuando un entregable incluya material generado mediante herramientas de inteligencia artificial, su protección, exclusividad o posibilidad de registro dependerá de la legislación y de los términos de las herramientas correspondientes. EVIA no garantiza exclusividad sobre material generado por sistemas de IA.

10. Confidencialidad y datos

Cada parte se compromete a mantener confidencial la información no pública recibida de la otra con motivo de la relación comercial y a utilizarla únicamente para los fines relacionados con el servicio.

Esta obligación se mantendrá durante la relación y durante tres años posteriores a su terminación, salvo que una obligación legal o un acuerdo específico establezca un plazo distinto.

No se considerará confidencial la información que:

• sea pública sin incumplimiento de estos Términos;
• ya fuera legítimamente conocida por la parte receptora;
• sea recibida legítimamente de un tercero sin deber de confidencialidad;
• sea desarrollada independientemente; o
• deba revelarse por mandato de autoridad competente.

El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio o durante la relación se regirá además por el Aviso de Privacidad de EVIA y la legislación aplicable.

11. Resultados y limitación de responsabilidad

EVIA prestará los servicios con diligencia profesional y conforme al alcance acordado.

No obstante, ningún servicio constituye una garantía de:

• incremento de ingresos;
• ahorro específico;
• retorno sobre inversión determinado;
• aprobación de un proyecto por terceros;
• desempeño permanente de una plataforma;
• adopción efectiva por parte del personal del Cliente; o
• cualquier otro resultado empresarial específico no garantizado expresamente por escrito.

Los resultados dependen de múltiples factores fuera del control exclusivo de EVIA, incluyendo decisiones del Cliente, calidad de sus datos, implementación, adopción, recursos, mercado, cambios tecnológicos y proveedores externos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, EVIA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados exclusivamente del uso de los servicios o de decisiones tomadas por el Cliente.

La responsabilidad total acumulada de EVIA derivada de un servicio no excederá, en principio, las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente por el servicio específico que dio origen a la reclamación.

Esta limitación no aplicará cuando la ley prohíba limitar responsabilidad, incluyendo los supuestos de dolo u otros casos legalmente irrenunciables.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, interrupciones generalizadas de infraestructura, emergencias sanitarias, actos de autoridad u otros eventos comparables.

La parte afectada deberá comunicarlo a la otra tan pronto como razonablemente sea posible y ambas partes procurarán acordar ajustes razonables al calendario o alcance.

13. Vigencia de estos Términos y servicios anteriores

Estos Términos se aplicarán a los servicios contratados a partir de su fecha efectiva.

Los servicios que ya estuvieran contratados antes de esa fecha continuarán sujetos a los términos, propuestas y condiciones aceptados al momento de su contratación, salvo que ambas partes acuerden expresamente sustituirlos o que una disposición legal exija otra cosa.

Esto significa que la actualización del sitio no modifica retroactivamente contratos activos, ni convierte automáticamente las nuevas condiciones en parte de relaciones ya existentes.

14. Modificaciones

EVIA podrá actualizar estos Términos cuando cambien sus servicios, procesos, obligaciones legales o necesidades operativas.

Toda nueva versión indicará su fecha de actualización y se aplicará prospectivamente conforme a la sección anterior.

Cuando una modificación deba afectar un servicio activo, EVIA la comunicará al Cliente por escrito y no alterará unilateralmente condiciones esenciales ya contratadas salvo que exista fundamento contractual o legal para hacerlo.

15. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo relacionado con los servicios antes de iniciar procedimientos formales.

Cuando resulte legalmente válido y no exista una competencia obligatoria distinta, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México.

Nada en esta sección pretende limitar derechos de consumidores, competencias administrativas o fueros que conforme a la legislación aplicable sean irrenunciables.

16. Integridad y separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implicará renuncia al mismo.

Estos Términos, junto con el Documento Comercial correspondiente y, cuando resulte aplicable, el Aviso de Privacidad, integran las condiciones generales de la relación entre EVIA y el Cliente respecto del servicio contratado.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos o con un servicio contratado:

• WhatsApp: +52 33 3303 6278
• Sitio web: iaconsultoresvitales.mx