Roles IA
El trabajo cambia según de qué respondes.
La IA no cambia tu profesión. Cambia la forma de las tareas por las que ya respondes.
Ver responsabilidadesLas seis formas de trabajo que recorren esta página.
- Investigar
- Crear
- Automatizar
- Decidir
- Construir
- Desarrollar
Qué no es
Aquí no hay puestos de IA ni listas de herramientas.
No es un mapa de puestos de IA.
Es un mapa de responsabilidades que ya existen en tu organización.
No es una lista de herramientas.
Las herramientas cambian; de lo que respondes, no.
No es formación hacia un título.
EVIA trabaja sobre tu contexto, no sobre un temario.
Cómo lo ordenamos
Usamos seis formas para ordenar dónde puede entrar la IA en el trabajo.
No es una clasificación del sector. Es el orden que usamos para mirar las ocho responsabilidades.
- InvestigarReunir y comparar lo que ya existe antes de tomar una decisión.
- CrearProducir una pieza que hoy alguien tiene que escribir desde cero.
- AutomatizarDejar que algo recurrente se dispare sin que alguien lo recuerde.
- DecidirPoner por escrito el criterio con el que se va a elegir.
- ConstruirDejar armado algo reutilizable que siga sirviendo cuando cambie quién lo usa.
- DesarrollarAdquirir criterio para saber cuándo apoyarse en IA, cuándo revisar y cuándo no delegar.
Dónde recae la responsabilidad
Las mismas seis formas se aplican distinto según quién responde.
Una misma persona puede cargar varias de estas responsabilidades. Empieza por la que te está pesando hoy.
Ocho responsabilidades. Al elegir una, se muestran seis aplicaciones posibles, una por cada forma de trabajo, siempre en el mismo orden.
Aplicaciones posibles. No son casos realizados.
Dirigir
Dirección y toma de decisiones
- Investigar
- Preparar una primera síntesis de información dispersa antes de que se tome una decisión de inversión.
- Crear
- Redactar la primera versión del documento con el que una decisión se le presenta a quien debe aprobarla.
- Automatizar
- Disparar la recopilación de la misma información de las áreas al comenzar cada ciclo de revisión.
- Decidir
- Poner por escrito los criterios con los que se van a comparar las alternativas, antes de compararlas.
- Construir
- Dejar armado un formato de revisión de iniciativas que siga sirviendo cuando lo use otra persona.
- Desarrollar
- Entender qué parte de una decisión puede apoyarse en un sistema y qué parte no debería delegarse.
Vender
Ventas y desarrollo comercial
- Investigar
- Reunir lo que ya se sabe de una cuenta antes de una reunión, en lugar de buscarlo durante.
- Crear
- Redactar la primera versión de una propuesta a partir de material que ya se usó en otras.
- Automatizar
- Registrar lo acordado en una conversación y dejar programado el siguiente contacto sin depender de la memoria.
- Decidir
- Ordenar las oportunidades abiertas según criterios escritos, para que la prioridad no dependa de quién presione.
- Construir
- Dejar armado el conjunto de piezas reutilizables con las que se responde a una solicitud repetida.
- Desarrollar
- Aprender a distinguir cuándo un borrador comercial está listo para enviarse y cuándo todavía suena genérico.
Comunicar
Marketing y contenido
- Investigar
- Revisar qué se ha publicado ya sobre un tema antes de decidir si hace falta decir algo nuevo.
- Crear
- Componer un texto largo a partir de una conversación con un cliente que ya ocurrió.
- Automatizar
- Encadenar la revisión de un texto para que pase por la misma lectura antes de publicarse, cada vez.
- Decidir
- Delimitar qué temas entran en la voz de la marca y cuáles no, antes de encargar nada.
- Construir
- Dejar armado el conjunto de referencias de voz y formato con el que se revisan los textos de la marca.
- Desarrollar
- Adquirir criterio para saber si un texto suena a la marca o suena a plantilla.
Atender
Servicio y experiencia de cliente
- Investigar
- Revisar los motivos por los que los clientes escriben, antes de cambiar algo del servicio.
- Crear
- Escribir la respuesta a una situación difícil que hoy cada persona del equipo contesta de forma distinta.
- Automatizar
- Registrar el estado de cada caso abierto al cerrar la jornada, junto con quién lo tiene y qué sigue.
- Decidir
- Poner por escrito hasta dónde puede comprometerse quien atiende, sin tener que consultar cada excepción.
- Construir
- Dejar montado el camino que sigue un caso cuando la primera persona no puede resolverlo.
- Desarrollar
- Entender en qué momento una conversación con un cliente pierde sentido si no la sostiene una persona.
Operar
Operaciones
- Investigar
- Revisar cómo se ejecuta hoy un proceso, con sus excepciones, antes de proponer un cambio.
- Crear
- Escribir el procedimiento de una tarea que hoy solo sabe hacer la persona que la hace.
- Automatizar
- Clasificar y enrutar las solicitudes que entran para que lleguen a quien corresponde sin repartirlas a mano.
- Decidir
- Delimitar qué casos puede resolver un sistema y cuáles tienen que pasar por revisión de una persona.
- Construir
- Dejar montado el control de calidad de una entrega recurrente, con el punto donde alguien la revisa.
- Desarrollar
- Distinguir cuándo un proceso está lo bastante documentado para automatizarse y cuándo automatizarlo fijaría el desorden.
Administrar
Administración y finanzas
- Investigar
- Contrastar lo que dice un contrato con lo que realmente se está cobrando o pagando cada mes.
- Crear
- Redactar la explicación de una desviación del presupuesto para alguien que no lleva los números.
- Automatizar
- Disparar la conciliación de los movimientos del periodo al cerrarlo, en lugar de esperar a que alguien la pida.
- Decidir
- Establecer a partir de qué monto una excepción deja de aprobarse sola y necesita una firma.
- Construir
- Dejar montado el formato con el que se prepara el cierre, incluido lo que hay que explicar además del número.
- Desarrollar
- Distinguir cuándo un dato financiero necesita explicación y cuándo se sostiene solo ante quien lo va a usar.
Desarrollar personas
Personas y conocimiento
- Investigar
- Mapear lo que el equipo ya sabe hacer y no está documentado, antes de contratar o capacitar.
- Crear
- Escribir la descripción de una función a partir del trabajo que hoy hace quien la ocupa.
- Automatizar
- Registrar lo aprendido al cerrar cada proyecto, para que no se pierda cuando cambia quien lo hizo.
- Decidir
- Ordenar qué capacidades conviene desarrollar dentro del equipo y cuáles conviene traer de fuera, antes de invertir.
- Construir
- Dejar armado el material de incorporación de una función, para que sirva a quien entre después.
- Desarrollar
- Reconocer qué del criterio de alguien con experiencia se puede transferir y qué solo se adquiere trabajando.
Diseñar la oferta
Producto / servicio
- Investigar
- Comparar lo que la oferta promete con lo que el equipo termina entregando en cada proyecto.
- Crear
- Redactar la descripción de un servicio nuevo con su alcance y lo que deliberadamente queda fuera.
- Automatizar
- Clasificar las solicitudes que quedan fuera del alcance actual, cada vez que se cierra o se pierde una oportunidad.
- Decidir
- Establecer qué justifica sacar un servicio del catálogo, antes de que la discusión se vuelva personal.
- Construir
- Formalizar la estructura con la que se describe cada servicio, para que se puedan comparar entre sí.
- Desarrollar
- Reconocer cuándo una petición repetida de clientes es una oferta nueva y cuándo es solo una excepción.
Criterio
No toda aplicación merece construirse.
- 01
Valor observable
Alguien puede decir qué cambiaría si esto existiera, sin recurrir a una intuición.
- 02
Acceso a la información
La información necesaria existe, se puede consultar y alguien tiene permiso para hacerlo.
- 03
Riesgo aceptable
Un error en este trabajo se detecta a tiempo y no compromete a un cliente ni a la empresa.
- 04
Alguien que responda
Hay una persona que se hace cargo de que funcione y de decidir cuándo dejar de intentarlo.
- 05
Forma de notarlo
Existe una manera razonable de observar si algo cambió, aunque sea una lectura cualitativa.
Si varias de estas condiciones no se cumplen todavía, el siguiente paso suele ser preparar la aplicación antes de construirla.
Diagnóstico Estratégico IALímites
Lo que no se resuelve eligiendo bien la aplicación.
Un proceso que nadie ha documentado
No se automatiza: se codifica el desorden, y después cuesta más deshacerlo que hacerlo.
Una herramienta sin permisos ni trazabilidad
No es adopción: es riesgo repartido entre personas que no saben que lo están asumiendo.
Una prueba sin responsable ni decisión
Se queda en prueba. Sin alguien que decida escalarla o cerrarla, no llega a ninguna parte.
Un problema que no le importa a nadie
Ninguna aplicación lo vuelve importante. La prioridad no se resuelve con una herramienta.
Ruteo
¿Es tu trabajo o el de tu empresa?
Escríbeme de qué respondes.
Una frase basta. Si puedo ayudarte con eso, te digo cómo. Si no, te digo eso también.
Cuéntame de qué respondes